敏感肌・乾燥肌のスキンケアブランド decencia

■ 商品に関するご質問

購入する前に、商品に関して相談したいのですが。

商品についてのお問い合せはもちろんのこと、ご不明な点は下記お問い合わせ先までご遠慮なくご相談ください。
お電話（フリーダイヤル） ： 0120-714-115 （月〜金曜日　12：00〜20：00／土・日・祝日はお休み）
メール ： support@decencia.co.jp
※個人情報保護の観点から、お電話番号・ご住所・クレジットカード情報などを伴う内容についての、メールでの受付は致しかねます。

敏感肌なので、肌に合うか心配です。

ディセンシアの商品は、乾燥性敏感肌の方はもちろん、さまざまな肌タイプの方にアレルギーテスト（※1）を実施しております。しかし、全ての方にアレルギーが起こらないというわけではありません。季節・健康状態（体調）などによりお肌に異常が出ることがあります。化粧品を使用して、肌トラブルを起こしやすいという方は、一度、皮膚科専門医の指導をうけ、パッチテスト（※2）などを行ってください。
※1アレルギーテストとは
アレルギーテストは正式にはリピート・インサルト・パッチテスト法と言い、18歳以上の健康なボランティアの男女を対象にテストを行なっております。主なテスト方法は、化粧品を塗布したパッチを実際に貼って、24時間経過後取ることを、数週間に渡って9回繰り返します。その2週間後に再び同じパッチをして 1〜2日置き、赤み・ブツブツ、ハレ、或いはかゆみ等のアレルギー症状が出るかどうかを判断するテストです。 ※2パッチテストとは
化粧品がお肌に合うかどうか簡易的に判断する方法をパッチテストと言います。 ディセンシアの商品がお肌に合うかわからない場合は、上腕の内側など、目立たない部位に塗布し、24時間経過後、塗布した部分の肌の状態をみてください。赤み・ブツブツ、ハレ、或いはかゆみ等の症状がでなければ、そのままご使用いただいても大丈夫と思われます。もし、何らかの異常が出た場合には、肌に合わない可能性がございますので、直ちに塗布した部分を洗浄し、ご使用を中止してください。肌が敏感な場合は、パッチテストで大丈夫でも季節・体調・部位などによっては合わない場合もございます。 お肌に合うかご心配な方には
一部商品について、無料のサンプルをご用意しております。お客さまに合ったサンプルをお選び致しますので、お電話にてお客さまセンターへご相談ください。
※サンプルセットのお申し込みは、お一人さまにつき1回とさせていただきます。
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商品の使い方が分からないのですが。

下記お問い合わせ先までご遠慮なくご相談ください。使い方やコツはもちろんのこと、ご不明な点にお答えします。
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メール ： support@decencia.co.jp
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使ってみて肌に合わない場合、どこに相談したらいいでしょうか？

ディセンシアの商品は、配合成分を厳選し、アレルギーテストなど、安全性の確認を行っておりますが、肌によって成分の合う合わないがあるため、すべての方のお肌に合うわけではありません。商品を使用中あるいは使用直後に、その部位にかゆみ、赤み、はれ、湿しんなどの異常があったり、刺激を感じたりする場合は、ご使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。

クリームがべたついたり、使用後の感触が気になるのですが・・・

decenciaつつむシリーズのクリームは、使用後に保護膜感を感じることと思います。ぴったりとお肌をつつむヴェールのような感触こそが、decencia 独自のバリアクリームでございます。
この感触違いで、使用後のお肌を、軽やかにまもる感触のつつむ フェイスクリーム S1,しっかりとまもる感触のつつむ フェイスクリーム、こっくり濃厚にまもる感触のつつむ フェイスクリーム R1をご用意しております。なお、感触が重く感じる場合は、以下の手順をご利用ください。
1. 使用量（直径約6ｍｍの真珠１粒大）
2. 手のひらにクリームを広げてからお顔になじませる
3. 乾燥しやすい部位から順につける
4. 手のひらでお顔を包み込むようにハンドプレスし、ゆっくりとなじませる

■ 購入に関するご質問

お支払方法は何がありますか。手数料や支払い期限はありますか。

商品代金のお支払いは、コンビニ・郵便振込またはクレジットカードよりお選びいただけます。手数料は無料となっております。 お振込みにつきましては10日以内のお振込みをお願いしております。

送料はかかりますか。

送料は全国どこでも無料でお届けいたします。

商品が届きません。

通常は、ご注文受付日(土・日は除く)より3日程度お時間をいただいております。
また、沖縄を含む一部地域につきましては、お届けまでに通常より4〜5日多くお時間をいただいております。
土・日のご注文は通常火曜日以降のお届けとなります。(北海道、九州、沖縄、離島部など、一部例外がございます。） なお、トライアルセット、及びご注文金額が1,500円（税抜）以下のご注文の場合は、メール便での配達とさせていただいております。お時間帯の指定はお受けできません。お届けまで、約１週間程お時間を頂いております。 配達事情により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。

配送日に不在にしてしまった場合、どうなりますか。

ご不在だった場合は、クロネコヤマトのご不在時連絡票をお入れします。そのご不在時連絡票に記載されているお近くのクロネコヤマト営業所、または担当ドライバーへご連絡ください。

注文商品・配送先の変更やキャンセルはできますか。

キャンセルの場合は、まずはディセンシアお客さまセンターまでご連絡ください。尚、ご配送のお手続きが完了した分に関しまし ては、変更やキャンセルを承ることが出来ない場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
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商品の返品・交換について教えてください。

各商品の品質管理につきましては万全を期しておりますが、万一交換もしくは返品のご要望がございましたら、商品到着後、30日以内に下記ディセンシアお客さまセンターにご連絡ください。その際の返送料は弊社が負担いたします。但し、お客さまのご都合による返品時の送料はお客さま負担となります。（イメージと異なっていた、お客さまご自身の注文内容が間違っていたなど）
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返品の場合の返金はどうなりますか。

ご返品の際は、お電話でご連絡ください。ご返金に関するご案内をさせていただきます。
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開封、使用した商品でも返品・交換はできますか。

ディセンシアでは商品を十分に納得してご使用頂くために、商品到着後30日以内なら、開封後の商品（ご使用になった商品）でも返品をお受けいたします。返送料はディセンシアが負担いたします。
返品・交換の際は、商品到着後30日以内にお客さまセンタへご連絡ください。返品・交換に関するご案内をさせていただきます。
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キャンペーン番号とはなんですか。

皆さまにお配りしている、冊子やチラシに印字されている6ケタの文字列です。
キャンペーン番号の印字位置がわからない場合は、お客さまセンターへご連絡ください。
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■ システムに関するご質問

どのブラウザで閲覧すればよいでしょうか。

ご利用規約に推奨環境をご案内させていただいております。
「ご利用規約」はこちら。

個人情報の取り扱いはどのようになっていますか。

プライバシーポリシーに弊社としての方針をご案内させていただいております。
「プライバシーポリシー」はこちら。

メールマガジンを登録しているのですが、メールが届きません。

お使いのメールソフトや、セキュリティーソフトにより、間違えて迷惑メールと判定されている場合がございます。
お手数ですが、メールソフトやセキュリティーソフトの設定をご確認ください。

■ 会員登録に関するご質問

住所や電話番号など、個人情報を登録するのが不安です。

弊社では、お客さまの個人情報の安全性を考慮し、SSL（暗号化通信）を採用したショッピングサイトをご用意しております。 また、ご登録いただいたお客さま情報は、厳重に管理し、細心の注意を払っております。
「プライバシーポリシー」はこちら。

住所など登録した情報が変わった場合はどうすればよいですか。

サイト右上の「マイページ」をクリック→ログイン→お客さま情報の変更をクリックしていただくと、ご登録いただいているご住所などの情報を変更いただけます。
「マイページ」はこちら
または、お客さま番号（メールアドレス）をご用意の上、下記よりお問い合わせください。 ※個人情報保護の観点から、メールでの受付は致しかねます。 お電話（フリーダイヤル） ： 0120-714-115（月〜金曜日　12：00〜20：00／土・日・祝日はお休み）

ID、パスワードを忘れてしまいました。

2009年6月25日にシステム更新を致しました。更新以前にご登録いただきましたお客さまの会員IDは、メールアドレスとなります。
2009年6月26日以降にご登録頂いたお客さまで、会員ＩＤをお忘れの場合は、お電話にてご本人様確認をさせていただいた上で、会員ＩＤのご案内をさせていただきます。下記のお客さまセンターへ問い合わせください。
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パスワードをお忘れたの方は、マイページの「パスワードをお忘れの方はこちら」からお問い合わせください。

退会したいのですが。

サイト右上の「マイページ」をクリック→ログイン→退会でお手続きいただけます。
または、お客さま番号（メールアドレス）をご用意の上、下記よりお問い合わせください。
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退会したのにメールマガジンが届きます。

退会されたメールアドレスとメールマガジンを受信しているメールアドレスが異なっている可能性がございます。二つのアドレスをお持ちの方はまずはそちらをご確認ください。
メールアドレスに間違いはない、またはそれでもメールマガジンが届く場合は、お手数ですが、お客さまのご登録のメールアドレスをご用意の上、下記よりお問い合わせください。
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